Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firma HelloPets B.V.

Rivium Quadrant 2
2909 LC Capelle aan den IJssel (Niederlande)
Telefon : +31 85 130 8210
E-Mail: kundendienst@hayesbrothers.de
Handelsregister Nr. 63220415 Kamer van Koophandel
Umsatzsteueridentifikationsnummer : NL855142856B01

Hayes Brothers Kundendienst Deutschland
Königsborner Str 26a 
39175 Biederitz
Telefon : +49 3929 26782990
E-Mail: kundendienst@hayesbrothers.de

- gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer Ivan Deceuninck und nachfolgend hayesbrothers.de genannt -.

Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen sind in deutscher Sprache verfasst und können von dem Kunden in seinen Arbeitsspeicher geladen werden. Auf Wunsch können sie unter http://hayesbrothers.de bzw. unter der E-Mail-Adresse kundendienst@hayesbrothers.de in digitaler oder schriftlicher Form angefordert werden. Sie werden dem Kunden zusätzlich mit jeder Einkaufsbestätigung als PDF-Datei ausgehändigt.

Die ladungsfähige Anschrift von Hayes Brothers Deutschland sowie der Vertretungsberechtigte von Hayes Brothers Deutschland können insbesondere der Einkaufsbestätigung entnommen werden.

Präambel

Hayes Brothers Deutschland betreibt zu gewerblichen Zwecken unter der Domain http://hayesbrothers.de eine Homepage. Hayes Brothers Deutschland bietet Kunden auf dieser Website Produkte, hauptsächlich Hundefutter und Snacks für Hunde, zum Kauf über das Internet an.

Wir liefern an Verbraucher und Unternehmer.

§ 1 Produktauswahl

(1) Der Kunde hat die Möglichkeit, auf der oben genannten Website Produkte auszuwählen und zu bestellen.
(2) Hinsichtlich jedes Produkts erhält der Kunde eine gesonderte Produktbeschreibung auf der jeweiligen Website.
(3) Der Kunde kann die von ihm gewünschten Produkte auf der Website anklicken. Diese werden in einem virtuellen Warenkorb gesammelt und der Kunde erhält zum Ende seines Einkaufs eine Zusammenstellung der Produkte zum Gesamtendpreis inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten.
(4) Vor Versendung der Bestellung ermöglicht Hayes Brothers Deutschland dem Kunden, die Bestellung auf ihre inhaltliche Richtigkeit, insbesondere auf Preis und Menge, zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

§ 2 Widerruf

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tage, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns,

Hayes Brothers Kundenservice Deutschland
Königsborner Str 26a 
39175 Biederitz
Telefon : +49 3929 26782990
E-Mail: kundendienst@hayesbrothers.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dazu das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an

Hayes Brothers Kundenservice Deutschland
Königsborner Str 26a 
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Telefon : +49 3929 26782990
E-Mail: kundendienst@hayesbrothers.de

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Widerrufsformular

Versandkosten:

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Zusendung der Ware von uns zu Ihnen.

Rücksendekosten:

Im Fall der Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Es gelten die Listenpreise im Zeitpunkt der Bestellung, wie sie auf den Internetseiten dargestellt wurden.
(2) Die Preise verstehen sich ab Betriebssitz der Hayes Brothers Deutschland inklusive Mehrwertsteuer ohne Kosten für den Versand.
(3) Die Höhe der Versandkosten kann der Versandkostenliste entnommen werden.

§ 4 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot,  sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.
(2) Sollte Hayes Brothers Deutschland innerhalb von 30 Tagen ab Bestellbestätigung nicht geliefert haben, kann der Kunde den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, ohne Hayes Brothers Deutschland zuvor in Verzug gesetzt zu haben.
(3) Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden LogIn-Bereich einsehen, sofern Sie sich bei uns mit einem Account registriert haben.

§ 5 Durchführung des Vertrags

Auslieferung

Soweit die bestellten Produkte verfügbar sind, wird Hayes Brothers Deutschland diese bei vereinbarter Vorkasse innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang, ansonsten nach Eingang der Bestellung ausliefern, sofern bei den einzelnen Produkten nicht abweichende Lieferzeiten angegeben sind.

Bestellungen werden zu jeweils 30kg Sendungen verschickt, sofern also z.B. 60kg bestellt werden, wird die Sendung in zwei Teilen verschickt. Leider kann hier nicht immer garantiert werden, dass die Sendungen an ein und dem selben Tag eintreffen.

Änderungen, Erweiterungen, Begrenzungen der Bestellung

Hayes Brothers Deutschland stellt für Fragen des Kunden im Zusammenhang mit den Produkten eine Hotline zur Verfügung. Diese Hotline steht dem Kunden wöchentlich 5 Tage (Montag bis Freitag) zu den üblichen Geschäftszeiten (10:00 bis 17:00 Uhr) zur Verfügung. Hierauf wird Hayes Brothers Deutschland den Kunden nochmals auf der Rechnung gesondert aufmerksam machen.

Urheber- und Bildrechte

Die Inhalte auf unserer Webseite sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche über den reinen privaten Verbrauch hinaus gehende Verwendung von Inhalten, an denen wir Rechte haben oder Rechte erworben haben, insbesondere deren Veröffentlichung oder Verbreitung, auch in oder über soziale Netzwerke, bedarf unserer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung.

Verpackungen, Verpackungsmaterial

Wir sind entsprechend den Regelungen der Verpackungsverordnung verpflichtet, an einem für das Recycling von Verpackungsmaterial zertifizierten Betrieb des sog. dualen Systems angeschlossen zu sein.

Verbraucher haben die Möglichkeit, die Verpackung in die Altpapiersammlung zu geben, zusammen  mit alten Tageszeitungen usw. Notwendige stofffremde Anhaftungen, beispielsweise Klebebänder, Etiketten und der geringe Folienanteil, stören den Recycling-Prozess nicht.

§ 6 Zahlungsbedingungen

(1) Hayes Brothers Deutschland stellt dem Kunden für die bestellte Ware eine Rechnung aus, die ihm bei Lieferung der Ware ausgehändigt oder per E-Mail verschickt wird, sofern die entsprechenden Angaben nicht bereits in der Bestätigungs-E-Mail enthalten sind. Auf die Übersendung einer Rechnung in Papierform verzichtet der Kunde.
Hayes Brothers Deutschland liefert gegen Vorkasse oder Rechnung (Klarna) per Kreditkarte, Giropay, SOFORT Banking oder PayPal.

Vorauszahlungen oder Aufträge zur Abbuchung von Kreditkarten werden bei der Rechnungsstellung berücksichtigt. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Beim Kaufen auf Rechnung wird die bestellte Ware gemeinsam mit der Rechnung an den Kunden versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist zur Zahlung fällig.

Bei einer Lieferung gegen Rechnung bleibt der Kaufgegenstand bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von Hayes Brothers Deutschland . Vor Eigentumsübertragung ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne ausdrückliche Einwilligung von Hayes Brothers Deutschland nicht zulässig.

Für Käufe, die mit einigen Zahlungsmethoden getätigt werden, können Kunden zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen

Einzelheiten hinsichtlich der Erfassung und Verwertung Ihrer Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Die Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister ausgeführt, der Ihnen die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten anbietet.

In Abhängigkeit von dem Ergebnis einer Bonitätsprüfung behalten wir uns vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf unsere anderen Zahlarten zu verweisen.

(2) Preise auf der Rechnung sind stets Endkundenpreise inklusive Mehrwertsteuer. Unternehmern wird die Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.

(3) Bei Zahlungsverzug ist der Kunde, der Verbraucher ist, verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem Basiszinssatz an Hayes Brothers Deutschland zu bezahlen, es sei denn, dass Hayes Brothers Deutschland einen höheren Zinssatz nachweisen kann. Bei Kunden, die Unternehmer sind, gilt Satz 1 mit der Maßgabe, dass der Verzugszinssatz 8 % über dem Basiszinssatz beträgt.

§ 7 Gewährleistung und Haftung

(1) Mängel bezüglich des Produkts wird der Kunde Hayes Brothers Deutschland mitteilen und zusätzlich das Produkt auf Kosten von Hayes Brothers Deutschland übersenden.

Die Gewährleistung des Anbieters richtet sich nach §§ 433 ff. BGB und beträgt bei neuen Waren gegenüber Verbrauchern 2 Jahre vom Empfang der Ware an. Im unternehmerischen Geschäftsverkehr ist die Gewährleistung auf ein Jahr begrenzt und Hayes Brothers Deutschland ist berechtigt, das Produkt nach ihrer Wahl zu reparieren oder kostenfreien Ersatz zu stellen.

Ist der Kauf für Hayes Brothers Deutschland und den Käufer ein Handelsgeschäft, hat der Käufer die gelieferte Ware unverzüglich auf Qualitäts- und Mengenabweichung zu untersuchen und uns erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen; andernfalls ist die Geltendmachung des Gewährleistungsanspruchs ausgeschlossen.

(2) Hayes Brothers Deutschland haftet

• in voller Schadenshöhe bei grobem Verschulden ihrer Organe und leitenden Angestellten,
• dem Grunde nach bei jeder schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten,
• außerhalb solcher Pflichten dem Grunde nach auch für grobes Verschulden einfacher Erfüllungsgehilfen, es sei denn, Hayes Brothers Deutschland kann sich kraft Handelsbrauch davon freizeichnen,
• der Höhe nach in den letzten beiden Fallgruppen auf Ersatz des typischen vorhersehbaren Schadens.

Ein Mitverschulden des Kunden ist diesem anzurechnen.

Die Haftung wegen Vorsatz, Garantie, Arglist und für Gesundheits- und Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt hiervon unberührt.

§ 8 Höhere Gewalt

(1) Für den Fall, dass Hayes Brothers Deutschland die geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt (insbesondere Krieg, Naturkatastrophen) nicht erbringen kann, ist sie für die Dauer der Verhinderung von ihren Leistungspflichten befreit.

(2) Ist Hayes Brothers Deutschland die Ausführung der Bestellung bzw. Lieferung der Ware länger als einen Monat aufgrund höherer Gewalt unmöglich, so ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.

§ 9 Datenschutz

Hayes Brothers Deutschland wird sämtliche datenschutzrechtlichen Erfordernisse, insbesondere die Vorgaben des Telemediengesetzes, beachten. Näheres kann der Datenschutzerklärung entnommen werden.

Sofern wir gegen Rechnung liefern oder sonst in Vorleistung treten, behalten wir uns zur Wahrung unserer berechtigten Interessen vor, ggf. eine Bonitätsauskunft einzuholen. Ihre schutzwürdigen Belange werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt. Eine Weitergabe der hierfür benötigten Daten an sonstige Dritte erfolgt nicht. Näheres entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Vertragssprache ist Deutsch.

(2) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig sein oder werden, so tritt an ihre Stelle die gesetzliche Regelung.

Bedingungen Hayes Brothers Repeat

Version 1.0 – September 2026

Laden Sie hier unsere Bedingungen für Hayes Brothers Repeat

Inhaltsverzeichnis:

Diese Bedingungen sind eine Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HelloPets BV und betreffen speziell den Hayes Brothers Repeat (nachfolgend: Abo-Service). Jede Lieferung an Sie, die über Hayes Brothers Repeat zustande kommt, nennen wir zur Vereinfachung eine Wiederholung Bestellung.

Artikel 1 – Zustandekommen des Abo-Service
Artikel 2 – Mein Konto
Artikel 3 – Preise
Artikel 4 – Gültigkeit
Artikel 5 – Bedenkzeit/Widerrufsrecht
Artikel 6 – Änderung des Abo-Service

Artikel 1 – Zustandekommen des Abo-Service

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie angeben, dass Sie den Abo-Service nutzen möchten. Mit dem Ab-Service können Sie eine Wiederholung Bestellung in der von Ihnen gewählten Frequenz aufgeben.

Wenn Sie den Abo-Service nutzen möchten, werden Sie gebeten, ein Zahlungsmandat über die dafür verfügbaren Zahlungsmethoden zu erteilen. Mit diesem Mandat erteilen Sie uns die Erlaubnis, vor jeder Wiederholung Bestellung den Betrag der Wiederholung Bestellung von der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode einzuziehen.

Gelingt dieser Einzug, informieren wir Sie per E-Mail darüber und bearbeiten Ihre Wiederholung Bestellung.

Sollte der Einzugsversuch aus welchem Grund auch immer nicht gelingen, können wir Ihre Wiederholung Bestellung leider nicht liefern. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die Zahlung Ihrer Wiederholung Bestellung doch noch zu regeln.

Artikel 2 – Mein Konto

Um den Abo-Service nutzen zu können, müssen Sie ein Konto auf der Website von Hayes Brothers anlegen. Mit dem Konto können Sie selbst Einstellungen für den Abo-Service anpassen, wie das Pausieren oder Beenden des Abo-Service, den Warenkorb oder die Lieferadresse. Änderungen müssen spätestens 48 Stunden vor der nächsten Lieferung im Konto registriert sein.

Sie sind jederzeit selbst dafür verantwortlich, dass die von Ihnen registrierten Angaben richtig und vollständig sind und dass Änderungen dieser Angaben rechtzeitig registriert werden.

Außerdem müssen Sie alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen treffen, damit Ihr Passwort geheim gehalten und sicher aufbewahrt wird, um eine unbefugte Nutzung des Kontos zu verhindern. Weiterhin müssen Sie uns umgehend informieren, wenn Grund zur Annahme besteht, dass ein Dritter Kenntnis von Ihrem Passwort erlangt hat oder dass das Passwort unbefugt genutzt wird oder wahrscheinlich unbefugt genutzt wurde.

Artikel 3 – Preise

Alle auf der Website von Hayes Brothers angegebenen Preise verstehen sich inklusive MwSt.

Für den Abo-Service selbst fallen keine Kosten an, außer dem Preis für die von Ihnen gewählten Produkte und den eventuellen Versandkosten.

Wenn eine Wiederholungs Bestellung gemäß der von Ihnen gewählten Lieferfrequenz ausgeführt wird, gilt für jeden Artikel in Ihrer Wiederholungs Bestellung der Preis, der zum Zeitpunkt der jeweiligen Wiederholungs Bestellung gültig ist.

Es kann vorkommen, dass sich bestimmte Artikel während Ihres Abo-Service im Preis ändern, was den Gesamtpreis des Abo-Service beeinflussen kann.

Artikel 4 – Gültigkeit

Sie gehen den Abo-Service auf unbestimmte Zeit ein und können ihn jederzeit pausieren oder beenden. Bis spätestens 48 Stunden vor der nächsten Lieferung können Sie den Abo-Service pausieren oder beenden.

Das Pausieren oder Beenden des Abo-Service im Konto ist kostenlos.

Artikel 5 – Bedenkzeit/Widerrufsrecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie Ihre erste Bestellung aus dem Abo-Service erhalten haben, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Dies tun Sie, indem Sie uns dies über den Kundenservice mitteilen, über das Musterformular für den Widerruf oder auf andere eindeutige Weise.

Während der Bedenkzeit müssen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur so weit auspacken oder verwenden, wie es nötig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt der Grundsatz, dass Sie das Produkt nur so anfassen und prüfen dürfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn Sie das Produkt darüber hinaus verwenden, haften Sie für den dadurch entstandenen Wertverlust.

So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Ihrer Widerrufs-Mitteilung, senden Sie das Produkt zurück oder übergeben es (einem Bevollmächtigten von) uns. Dies ist nicht erforderlich, wenn wir angeboten haben, das Produkt selbst abzuholen. Sie sind in jedem Fall rechtzeitig mit der Rücksendung, wenn Sie das Paket zurücksenden, bevor die Bedenkzeit abgelaufen ist. Sie senden das Paket mit allem gelieferten Zubehör zurück, soweit vernünftigerweise möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den von uns bereitgestellten angemessenen und deutlichen Anweisungen.

Aus den Niederlanden können Sie das Produkt kostenlos über DHL zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden. Andernfalls gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Sie sind stets selbst verantwortlich für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts.

Wenn wir Ihre Widerrufs-Mitteilung auf elektronischem Weg ermöglichen, senden wir Ihnen nach Erhalt dieser Mitteilung